Manejar múltiples cuentas en una sola mesa de ayuda.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP integra sus solicitudes y activos de la mesa de ayuda para ayudarlo a administrar la infraestructura de TI de sus clientes de manera efectiva. Ha sido diseñado para manejar múltiples clientes en una sola mesa de ayuda, por lo que los proveedores de servicios administrados (MSP) no tienen que hacer malabarismos con múltiples software. Esta aplicación permite a sus técnicos crear, acceder y resolver solicitudes desde cualquier lugar, en cualquier momento. Reduce el tiempo de respuesta y resolución de un técnico dramáticamente, aumentando la eficiencia de su equipo de mesa de ayuda. También le brinda una mejor experiencia de usuario.
Características de la aplicación:
* Filtrar solicitudes basadas en criterios como no asignado, pendiente, abierto, etc.
* Ver, crear, editar y eliminar solicitudes.
* Realizar acciones (recoger, asignar, cerrar, responder) para las solicitudes.
* El registro de trabajo, las notas y las resoluciones se pueden agregar/modificar para cada solicitud.
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